Komunikacja z Klientami

Na sprawną komunikację wpływa dostępność i szybkość połączenia z naszym konsultantem. W celu zwiększenia gwarancji skutecznego załatwienia spraw naszych Klientów przez infolinię stale modernizujemy jej zaplecze techniczne. Nasze infolinie wyposażone są w dodatkowe źródła zasilania. Dzięki temu Klienci podczas awarii linii telefonicznej mogą bez przeszkód korzystać ze wsparcia naszych konsultantów.

W Biurach Obsługi Klienta funkcjonuje numerkowy system przywoławczy, który usprawnia pracę Konsultantów i zapewnia Klientom obsługę zgodnie z kolejnością przyjścia do biura.

Dbamy również o wygląd i wyposażenie Biur Obsługi Klienta. Systematycznie wprowadzamy nową aranżację, która buduje ciepłą atmosferę wnętrza. Jednocześnie nasze biura wyposażone są m.in. w bezprzewodowy Internet, stanowisko do ładowania telefonów oraz miejsce do wypełniania wniosków.

Nowe rozwiązania w obszarze komunikacji dla Klientów:

• Wprowadziliśmy dodatkową funkcję w live chat, za pomocą której możliwe jest dodawanie załącznika w korespondencji. Ten pozornie niewielki krok, skraca proces rozwiązywania problemu. Klient nie musi dostarczać osobiście, ani wysyłać pocztą dokumentów, co do których ma wątpliwości. Może to zrobić za pomocą jednego kliknięcia, a Konsultant odbierze i zapozna się z treścią załącznika od razu;
• Kolejnym rozwiązaniem przygotowanym dla Klientów jest wellcome call, czyli telefon powitalny, który wyjaśnia funkcjonalności i zasady posługiwania się serwisem telefonicznym w obsłudze Klienta bez konieczności wychodzenia z domu. W trakcie rozmowy konsultanci wskazują na możliwość korzystania z elektronicznego sposobu obsługi i strefy zakupów;
• Wyeliminowaliśmy papierowe blankiety, które były wysyłane na dodatkowej karcie wydruku razem z fakturą. Rozwiązanie wprowadziliśmy wśród Klientów, którzy nie wykorzystywali blankietów do płatności. Początkowo powyższe zmiany zostały wprowadzone w obszarze zielonogórskim, a obecnie stosowane są we wszystkich naszych lokalizacjach. Tym samym ograniczyliśmy ilość drukowanych dokumentów. Klienci mogą również zrezygnować z faktury papierowej na rzecz faktur elektronicznych. W tym celu wystarczy, że założą własne konto w systemie eBOK i wybiorą opcję rozliczania na podstawie e-faktury. Elektroniczna faktura zapewnia wygodę poprzez jej dostępność w każdym momencie, bez obawy o zagubienie dokumentu i bez konieczności posługiwania się wersją papierową faktury.